Thanh menu trên Zalo OA là công cụ giúp doanh nghiệp điều hướng người dùng đến các nội dung quan trọng như sản phẩm, dịch vụ, tin tức hoặc các tính năng liên hệ nhanh. Việc thiết lập menu rõ ràng, dễ nhìn và tiện thao tác không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả chuyển đổi trên kênh chăm sóc Zalo. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách cài đặt thanh menu Zalo OA một cách đơn giản và nhanh chóng, ngay cả khi bạn mới bắt đầu quản lý OA.

Sơ lược về thanh menu ZALO OA

Thanh menu là công cụ hữu ích giúp người dùng dễ dàng truy cập nhanh các thông tin cần thiết từ trang thông tin OA hoặc ngay tại khung Chat với OA.

Truy cập “Thiết lập thanh Menu” theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang Official Account https://oa.zalo.me/manage/oa và chọn OA muốn điều chỉnh

Bước 2: Chọn mục Quản lý ➞ Thiết lập tương tác ➞ Thiết lập menu

Bước 3: Lựa chọn loại menu chính khi thiết lập (Chỉ được chọn 1 trong 3 menu khi thiết lập)

Bước 4: Nhập thông tin thiết lập. Sau khi thiết lập thành công, thanh menu sẽ hiển thị ở 2 vị trí: Trang cửa sổ chat và Trang thông tin OA.

Có 2 loại thiết lập menu là Menu V1 và Menu V2:

Menu V1: Hiển thị cho tất cả các phiên bản của ứng dụng Zalo. Lưu ý: Menu nhanh sẽ không thể hiển thị khi menu chính là Menu v1

Menu V2 đầy đủ hoặc Menu V2 rút gọn: Chỉ hiển thị với ứng dụng Zalo phiên bản từ 20.05.01 r3 (Android) từ phiên bản Zalo 20.08.01 trên iOS

Hướng dẫn chi tiết các thiết lập thanh menu ZALO OA

Trong phần hướng dẫn dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết cách thiết lập menu chính và menu nhanh trên Zalo OA, cũng như lựa chọn loại hành động phù hợp theo mục tiêu vận hành của mỗi doanh nghiệp.

► Đối với menu chính  

• Tên menu (Tối đa 20 ký tự)

• Thanh menu có 3 vị trí: Trái – Giữa – Phải (OA có thể thiết lập tối đa 3 menu và tối thiểu 1 menu)

• Chọn loại hành động: OA có thể chọn 1 trong các loại sau:

  • Mở menu con: Là một lựa chọn nằm trong bảng menu cho phép thiết lập thêm các menu con bên trong (Giới hạn số menu con được thiết lập là 20 nhằm tối ưa hóa giao diện người dùng, các OA đang có số menu con quá 20 vẫn tiếp tực sử dụng và khi lưu thay đối sẽ báo lỗi).

  • Truy vấn tự động: Tính năng này nhằm mục đích tối ưu tương tác tự động giữa OA và khách hàng. Khi người dùng nhấn vào thanh menu, hệ thống sẽ ghi nhận là người dùng gửi yêu cầu truy vấn và sẽ phản hồi theo nội dung truy vấn đã thiết lập. Xem thêm Thiết lập truy vấn tự động.

  • Mở trang web: Lựa chọn này cho phép OA chèn đường link dẫn đến Website Doanh nghiệp.

  • Gọi điện: Tại đây OA có thể thiết lập số Hotline của doanh nghiệp để khách hàng có thể chủ động liên lạc.

  • Mở danh sách bài viết: Khách hàng khi truy cập sẽ được chuyển trực tiếp đến danh sách bài viết của OA

  • Quét QR Code: Khi chọn khách hàng được trực tiếp chuyển đến trang quét mã QR của ứng dụng Zalo

  • Kích hoạt Zalo Chatbot: Chọn kịch bản mà OA đã tạo

  • Truy vấn hệ thống bên thứ 3: là cách kết hợp để lấy hoặc lưu dữ liệu giữa OA và hệ thống bên thứ 3 (có thể là hệ thống của chính doanh nghiệp hoặc của đối tác)

► Đối với menu nhanh  

• Tên menu nhanh: Hiển thị thanh menu ngay trong khung chat giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin (Tối đa 20 ký tự)

• Thanh menu: có thể tạo tối đa 6 menu nhanh

• Chọn loại hành động: OA có thể chọn 1 trong các loại sau:

  • Truy vấn tự động

  • Gọi điện

  • Mở danh sách bài viết

  • Quét mã QR

  • Kích hoạt chatbot (chọn kịch bản Chatbot đã tạo)

  • Truy vấn hệ thống bên thứ 3

Cách sử dụng thanh menu hiệu quả 

• Quản trị viên nên chọn thiết lập menu chính là Menu V2 và thiết lập menu nhanh. Trong đó, tập trung 2 nút menu tương tác đầu tiên với các nội dung quan trọng thu hút sự quan tâm của khách hàng.

• Theo dõi hằng ngày hiệu quả tương tác thanh menu tại mục “Thống kê".

Việc tối ưu thanh menu Zalo OA không chỉ dừng lại ở việc thiết lập đầy đủ các mục, mà còn cần sắp xếp nội dung khoa học, dễ hiểu và hướng đến nhu cầu thực tế của khách hàng. Quản trị viên nên ưu tiên các mục có tính tương tác cao, thường xuyên kiểm tra số liệu tại mục “Thống kê” để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp. Khi menu được xây dựng rõ ràng và tiện dụng, Zalo OA sẽ trở thành một kênh chăm sóc và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn, góp phần nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu.

Dịch vụ quản trị ZALO OA chuyên nghiệp | SOTA GROUP

Sota Group là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, luôn mang đến những giải pháp truyền thông toàn diện và phù hợp cho doanh nghiệp tại TP.HCM cũng như trên toàn quốc. Với định hướng tập trung vào xây dựng và triển khai chiến dịch marketing hiệu quả, Sota Group không chỉ tạo ra những nội dung thu hút, hình ảnh ấn tượng mà còn đảm bảo chiến lược quảng bá kênh ZALO OA phù hợp với đặc thù hoạt động và mục tiêu kinh doanh của từng khách hàng.

Điểm mạnh của Sota Group đến từ đội ngũ chuyên gia marketing năng động, sáng tạo và giàu kinh nghiệm, luôn chủ động cập nhật xu hướng, thuật toán mới của ZALO để mang lại cho doanh nghiệp những chiến dịch quảng cáo chất lượng, hiệu quả và có khả năng mở rộng trong tương lai. Mỗi dự án đều được Sota triển khai theo quy trình chuyên nghiệp, từ khâu tư vấn chiến lược, xây dựng nội dung, thiết kế hình ảnh – video, thiết lập chiến dịch cho đến theo dõi, tối ưu và báo cáo kết quả, nhằm mang đến hiệu quả truyền thông toàn diện nhất.

Không chỉ dừng lại ở dịch vụ ZALO OA, Sota Group còn nổi bật với hệ sinh thái chuyển đổi số đa kênh, bao gồm thiết kế website, thiết kế hồ sơ năng lực và phát triển chiến lược marketing trên các nền tảng phổ biến như Google, Facebook... Sự kết hợp đồng bộ này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, gia tăng độ phủ thương hiệu và tiếp cận khách hàng một cách toàn diện hơn.

Với phương châm “khách hàng là trung tâm”, Sota Group luôn đặt sự hài lòng và thành công của đối tác làm mục tiêu hàng đầu. Công ty cam kết mang đến giải pháp quảng cáo hiệu quả, tối ưu chi phí, linh hoạt trong triển khai và bền vững trong vận hành. Chính sự chuyên nghiệp và uy tín đã giúp Sota Group trở thành lựa chọn tin cậy cho nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm đối tác phát triển chuyển đổi số đáng tin cậy tại Việt Nam.

SOTA | " Giải Pháp Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Việt "

• Hotline: 0939 857 111

• Email: info@sotagroup.vn

• Zalo tư vấn & hỗ trợ 24/7: SOTA

• Trụ Sở: 60 Đường số 1, KDC Cityland Park Hills, Phường Gò Vấp, TP. HCM