Càng xây dựng thương hiệu số sớm, doanh nghiệp càng có lợi thế trong việc chiếm lĩnh thị trường, tạo niềm tin với khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào các hình thức tìm kiếm khách hàng truyền thống.

✅ Dịch vụ Google Map nhanh chóng

✅ Công ty uy tín, thực hiện dự án đúng hạn

Google Maps và Google Business Profile cập nhật gì mới? Tổng hợp thay đổi mới nhất

Bên cạnh các tính năng mới, Google cũng bổ sung thêm hướng dẫn và công cụ giúp doanh nghiệp xử lý những vấn đề thường gặp trong quá trình vận hành Google Business Profile. Nếu đang sử dụng Google Business Profile để tiếp cận khách hàng hoặc triển khai Local SEO, đây là những cập nhật bạn nên nắm rõ để có thể áp dụng vào quá trình quản lý và tối ưu hồ sơ doanh nghiệp.

AI Gemini hỗ trợ quản lý Google Business Profile

Google đang từng bước đưa AI vào quá trình quản lý Google Business Profile thông qua việc tích hợp với Gemini, giúp người dùng có thể thực hiện nhiều tác vụ quản lý doanh nghiệp ngay trong cuộc trò chuyện. Sau khi kết nối, Gemini có thể truy cập dữ liệu từ Google Business Profile như thông tin doanh nghiệp, đánh giá của khách hàng, câu hỏi và trả lời (Q&A), cũng như các chỉ số hiệu suất của hồ sơ để hỗ trợ người dùng ngay trong cuộc trò chuyện.

Cùng với việc tích hợp Google Business Profile, Google cũng bổ sung Business Notebooks trong Gemini để doanh nghiệp làm việc với AI hiệu quả hơn. Business Notebooks giúp Gemini ghi nhớ thông tin về doanh nghiệp, hiểu đặc điểm thương hiệu và sử dụng dữ liệu từ Google Business Profile trong các cuộc trò chuyện. Nhờ đó, những câu trả lời và gợi ý của Gemini sẽ bám sát tình hình thực tế của doanh nghiệp thay vì chỉ dựa trên kiến thức chung.

Sau khi kết nối, doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều tác vụ chỉ bằng một đoạn hội thoại đơn giản, chẳng hạn như:

Cập nhật giờ mở cửa thông thường hoặc giờ hoạt động trong các dịp lễ.
Chỉnh sửa mô tả doanh nghiệp và các thông tin hiển thị trên Google Maps.
Phân tích nội dung đánh giá để xác định những điểm khách hàng hài lòng và những vấn đề cần cải thiện.
Theo dõi hiệu suất Google Business Profile như lượt hiển thị, lượt tìm đường, cuộc gọi, lượt truy cập website và các chỉ số tương tác khác.
Soạn phản hồi đánh giá theo đúng giọng điệu thương hiệu trước khi đăng lên Google.
Kiểm tra hồ sơ còn thiếu những thuộc tính nào và hỗ trợ bổ sung để tăng mức độ hoàn thiện.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng câu lệnh sau trong Gemini:
"@google business profile, look at my recent reviews from the past month. What are the top three things customers are loving, and what's one thing we can improve?"
Tạm dịch: "@google business profile, hãy xem các đánh giá trong tháng vừa qua của tôi. Ba điều khách hàng yêu thích nhất là gì và có một điểm nào chúng tôi cần cải thiện không?"

Sau khi nhận yêu cầu, Gemini sẽ tổng hợp các đánh giá gần đây, phân tích xu hướng phản hồi của khách hàng và đưa ra báo cáo ngắn gọn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm được điểm mạnh cũng như những vấn đề cần ưu tiên cải thiện.

Do vẫn đang được Google triển khai ở giai đoạn đầu, nên Gemini hiện chỉ hỗ trợ kết nối một Google Business Profile trong mỗi phiên làm việc. Đối với những doanh nghiệp quản lý nhiều chi nhánh vẫn phải chuyển đổi giữa từng hồ sơ khi thao tác, tuy nhiên Google cho biết khả năng hỗ trợ nhiều Google Business Profile sẽ sớm được bổ sung trong các bản cập nhật tiếp theo, giúp việc quản lý toàn bộ hệ thống cửa hàng trở nên dễ dàng hơn.

Quản lý thông tin được thu thập trên Google Business Profile

Nhiều chủ doanh nghiệp không biết rằng Google có thể tự thu thập thông tin về doanh nghiệp mà không cần bạn cập nhật trên Google Business Profile.

Những thông tin Google có thể thu thập bao gồm:

Bãi đỗ xe.
Dịch vụ nhận hàng tại chỗ.
Dịch vụ tại cửa hàng.
Giờ hoạt động thực tế.
Các tiện ích và thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp.
...

Sau khi xác minh, những thông tin này có thể được bổ sung vào Google Business Profile. Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp không phải lúc nào cũng biết các dữ liệu này đã được thêm vào và thông tin được Google thu thập cũng không phải lúc nào chính xác 100%.

Google hiện đã bổ sung tính năng cho phép chủ doanh nghiệp xem toàn bộ thông tin mà hệ thống tự thu thập, bên cạnh những nội dung do chính mình cập nhật. Nhờ đó, bạn có thể:

Kiểm tra tất cả thông tin Google đã tự bổ sung.
Chỉnh sửa những nội dung chưa chính xác.
Xóa các thông tin không còn phù hợp.
Thực hiện trực tiếp trong Google Business Profile mà không cần liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Thông tin hiển thị trên Google Business Profile, dù do bạn cập nhật hay do Google tự thu thập, đều ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy của hồ sơ và khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm địa phương. Tính năng mới này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ dữ liệu hiển thị trên hồ sơ thay vì chỉ quản lý được phần thông tin do mình tự nhập.

Bạn nên thường xuyên đăng nhập vào Google Business Profile để kiểm tra những thông tin mà Google tự động thu thập về doanh nghiệp. Nếu phát hiện nội dung chưa chính xác hoặc không còn phù hợp với thực tế, hãy cập nhật hoặc xóa kịp thời, đặc biệt là các thông tin liên quan hình thức phục vụ và phạm vi cung cấp dịch vụ.

Theo dõi lượt xem của từng ảnh và video

Google Business Profile trước đây chỉ hiển thị tổng số lượt xem của toàn bộ ảnh trên hồ sơ, vì vậy doanh nghiệp không biết chính xác ảnh hay video nào đang thu hút khách hàng. Phần lớn việc đăng hình đều dựa trên cảm tính, rất khó đánh giá nội dung nào mang lại hiệu quả và nên tiếp tục đầu tư.

Hiện nay, Google đã bổ sung thống kê lượt xem riêng cho từng ảnh và video trên Google Business Profile. Nếu doanh nghiệp đã xác minh hồ sơ, bạn có thể xem tổng số lượt xem của từng nội dung ngay trong Photos Manager trên Google Search, giúp bạn biết chính xác hình ảnh hoặc video nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phỏng đoán.

Dữ liệu lượt xem của từng ảnh và video mang đến một góc nhìn trực quan về mức độ quan tâm của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả nội dung và có cơ sở để điều chỉnh trong quá trình quản lý Google Business Profile.

► Tập trung đầu tư vào những nội dung hiệu quả

Khi biết loại hình ảnh nào nhận được nhiều lượt xem nhất, bạn sẽ dễ dàng xây dựng kế hoạch nội dung phù hợp. Nếu ảnh sản phẩm luôn có lượng xem cao, hãy đầu tư chụp thêm nhiều góc khác nhau. Nếu video giới thiệu quy trình làm việc thu hút người xem, bạn có thể tiếp tục phát triển dạng nội dung này thay vì đăng ngẫu nhiên nhiều loại hình ảnh khác nhau.

► Kết hợp với Google Posts để đánh giá hiệu quả Local SEO

Lượt xem ảnh chỉ phản ánh mức độ quan tâm của người dùng đối với nội dung trực quan. Trong khi đó, Google cũng sử dụng nội dung văn bản trong Google Posts để hiểu rõ doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì. Vì vậy, nên theo dõi đồng thời hiệu suất của hình ảnh và bài đăng để đánh giá đầy đủ hơn hiệu quả nội dung trên Google Business Profile, đồng thời tối ưu khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm địa phương.

► Phân loại ảnh và video để tối ưu nội dung

Sau khi có dữ liệu lượt xem, hãy phân nhóm toàn bộ hình ảnh và video theo từng chủ đề như:

Ảnh mặt tiền và không gian bên ngoài
Ảnh không gian bên trong
Ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ
Ảnh đội ngũ nhân viên
Ảnh khách hàng hoặc công trình thực tế
Video giới thiệu doanh nghiệp hoặc quá trình làm việc

Sau một thời gian theo dõi, hãy so sánh lượt xem giữa các nhóm nội dung để xác định đâu là loại hình được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Từ đó, tập trung sản xuất nhiều hơn những nội dung mang lại hiệu quả, đồng thời hạn chế các hình ảnh ít được xem để tối ưu thời gian và chi phí xây dựng nội dung cho Google Business Profile.

Lưu ý: Lượt xem không được cập nhật theo thời gian thực và có thể mất một khoảng thời gian để làm mới. Tuy nhiên, dữ liệu này vẫn giúp bạn theo dõi xu hướng quan tâm của khách hàng theo thời gian.

Google hướng dẫn Cách xử lý hành vi tống tiền bằng đánh giá 1 sao

Uy tín là tài sản mà mỗi doanh nghiệp phải mất nhiều năm để gây dựng, nhưng chỉ một số ít đánh giá giả cũng có thể làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và niềm tin của khách hàng. Lợi dụng điều đó, nhiều đối tượng đã sử dụng đánh giá tiêu cực như một công cụ để gây sức ép, đòi tiền hoặc yêu cầu doanh nghiệp đáp ứng các lợi ích khác.

Thông thường, các đối tượng này sẽ tạo ra hàng loạt đánh giá 1 sao hoặc 2 sao trên Google Business Profile của doanh nghiệp, sau đó yêu cầu bạn trả tiền, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để đổi lấy việc xóa các đánh giá tiêu cực.

Trước thực trạng này, Google cho biết họ đã nhận được ngày càng nhiều phản ánh về hành vi tống tiền và phá hoại bằng đánh giá. Mặc dù hệ thống của Google có thể tự động phát hiện và loại bỏ phần lớn các chiến dịch đánh giá rác, bạn vẫn nên thực hiện các bước sau nếu nghi ngờ doanh nghiệp của mình đang bị nhắm mục tiêu.

Và tại bản cập nhật tháng 7/2026, Google đưa ra hướng dẫn rõ ràng về cách doanh nghiệp xử lý các trường hợp này như sau:

HÀNH ĐỘNG	NỘI DUNG
Không trả tiền hoặc thương lượng	Việc đáp ứng yêu cầu của kẻ lừa đảo chỉ khiến chúng tiếp tục thực hiện các hành vi tống tiền trong tương lai và cũng không có gì đảm bảo rằng chúng sẽ xóa các đánh giá tiêu cực.
Không chặn liên hệ ngay lập tức	Hãy giữ kênh liên lạc trong thời gian ngắn để thu thập bằng chứng, chẳng hạn như chụp màn hình tin nhắn WhatsApp, email hoặc tin nhắn trực tiếp chứa nội dung tống tiền.
Thu thập đầy đủ bằng chứng	Lưu lại: Ảnh chụp các đánh giá giả, Ảnh chụp tin nhắn tống tiền, Ngày giờ liên lạc, Thông tin người gửi, Mọi yêu cầu thanh toán hoặc đòi hỏi lợi ích khác,...
Gửi báo cáo ngay cho Google	Hãy gửi báo cáo thông qua *Biểu mẫu báo cáo hành vi tống tiền đối với doanh nghiệp (Merchant Extortion Report Form). Sau khi tiếp nhận báo cáo, đội ngũ Trust and Safety của Google sẽ tiến hành điều tra vụ việc. Trong trường hợp chỉ gặp các đánh giá giả thông thường và không liên quan đến hành vi tống tiền, bạn vẫn có thể tiếp tục báo cáo và theo dõi quá trình xử lý thông qua Reviews Management Tool*.

Điểm đánh giá trung bình và số lượng review là hai trong số các yếu tố xếp hạng quan trọng nhất trong Local SEO. Một đợt tấn công bằng đánh giá 1 sao giả mạo có thể làm tụt điểm rating trong thời gian ngắn, ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp vào hồ sơ và niềm tin của khách hàng tiềm năng. Với việc Google công bố hướng dẫn chính thức đã cho thấy đây là vấn đề đủ phổ biến để cần có quy trình xử lý chuẩn.

Cập nhật mới của Google maps nói lên điều gì về hướng đi của Local SEO?

Nếu nhìn tổng thể bốn cập nhật được Google giới thiệu trong tháng 7/2026, không khó để nhận ra chúng đều hướng đến cùng một mục tiêu là nâng cao vai trò của Google Business Profile. Từ một hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps, nền tảng này đang dần trở thành nơi giúp doanh nghiệp quản lý thông tin, khai thác dữ liệu và ứng dụng AI vào hoạt động hằng ngày.

Những thay đổi này thể hiện rõ qua ba xu hướng dưới đây:

► AI sẽ trở thành một phần của quy trình quản lý Local SEO

Gemini được tích hợp vào Google Business Profile cho thấy AI sẽ ngày càng tham gia sâu hơn vào các tác vụ quản lý hằng ngày. Từ cập nhật thông tin doanh nghiệp, tạo Google Posts đến phản hồi đánh giá, nhiều công việc trước đây phải thao tác thủ công có thể được thực hiện nhanh hơn thông qua hội thoại với AI.

► Local SEO sẽ được tối ưu dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính

Với số liệu lượt xem của từng hình ảnh, video và cho phép kiểm tra thông tin do Google tự động thu thập giúp doanh nghiệp có nhiều dữ liệu hơn để đánh giá hiệu quả hoạt động của Google Business Profile. Các quyết định tối ưu vì thế sẽ dựa trên số liệu thực tế thay vì kinh nghiệm hoặc phỏng đoán.

► Doanh nghiệp sẽ chủ động hơn trong việc quản lý Google Business Profile

Google đang từng bước tăng tính minh bạch bằng cách cho phép doanh nghiệp xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin do hệ thống tự thu thập, đồng thời cung cấp hướng dẫn xử lý các đánh giá không hợp lệ. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn độ chính xác của hồ sơ và hạn chế những thay đổi ngoài mong muốn.

Trong thời gian tới, lợi thế sẽ không chỉ đến từ việc cập nhật đầy đủ thông tin trên Google Business Profile mà còn nằm ở khả năng khai thác các công cụ AI và khả năng phản ứng nhanh trước những thay đổi của Google. Doanh nghiệp thích ứng sớm với xu hướng này sẽ có nhiều cơ hội nâng cao hiệu quả quản lý hồ sơ và duy trì lợi thế trong kết quả tìm kiếm địa phương.

Checklist những việc nên thực hiện sớm với Google Maps và Google Business Profile

Dưới đây là những việc bạn nên ưu tiên thực hiện để tận dụng các tính năng mới và đảm bảo hồ sơ doanh nghiệp luôn được cập nhật chính xác:

► Kết nối Google Business Profile với Gemini

Nếu doanh nghiệp chỉ quản lý một địa điểm, hãy kết nối Google Business Profile với Gemini ngay khi tính năng đã khả dụng. Sau khi thiết lập, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với AI để xem hiệu suất hồ sơ, phân tích đánh giá của khách hàng, cập nhật giờ mở cửa, chỉnh sửa mô tả doanh nghiệp, soạn phản hồi đánh giá và thực hiện nhiều tác vụ quản lý khác mà không cần truy cập vào Google Business Profile.

► Kiểm tra thông tin Google tự động thu thập

Truy cập mục Thông tin Doanh Nghiệp và kiểm tra toàn bộ thông tin Google đã thu thập về doanh nghiệp như tình trạng bãi đỗ xe, nhận hàng tại lề đường, nhận khách không cần đặt lịch trước hoặc các tiện ích khác. Nếu phát hiện nội dung không chính xác hoặc không còn phù hợp, hãy xóa hoặc cập nhật ngay để thông tin hiển thị trên Google Search và Google Maps phản ánh đúng hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

► Theo dõi lượt xem của từng ảnh và video

Mở thư viện ảnh trong Google Business Profile và kiểm tra lượt xem của từng hình ảnh, video thay vì chỉ nhìn tổng lượt xem của toàn bộ hồ sơ. Hãy xác định những nội dung được khách hàng quan tâm nhiều nhất, sau đó ưu tiên sản xuất các hình ảnh và video có cùng chủ đề, góc chụp hoặc cách thể hiện để nâng cao hiệu quả nội dung trong những lần đăng tiếp theo.

► Chuẩn bị quy trình xử lý đánh giá giả

Người phụ trách cần biết cách lưu lại toàn bộ bằng chứng, bao gồm đánh giá giả, tin nhắn, email hoặc các yêu cầu đòi tiền, đồng thời gửi báo cáo cho Google. Không nên trả tiền hoặc xóa bằng chứng vì điều này không đảm bảo các đánh giá sẽ được gỡ bỏ và có thể khiến doanh nghiệp tiếp tục trở thành mục tiêu của các đối tượng lừa đảo.

► Hoàn thiện thông tin trên Google Business Profile

Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trên Google Business Profile và bổ sung các thuộc tính còn thiếu như danh mục, dịch vụ, tiện ích, giờ hoạt động, khu vực phục vụ và các thông tin liên quan. Hồ sơ càng đầy đủ và chính xác, Gemini càng có nhiều dữ liệu để phân tích và đưa ra các gợi ý phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.

Những công việc trên đều có thể thực hiện trong thời gian ngắn nhưng mang lại nhiều lợi ích cho quá trình quản lý Google Business Profile. Hoàn thành checklist này sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng làm quen với các tính năng mới, đảm bảo thông tin hiển thị luôn chính xác và khai thác hiệu quả hơn những công cụ mà Google vừa bổ sung.

Đơn vị cung cấp dịch vụ Google Maps uy tín, Chuyên nghiệp

Công ty TNHH Công nghệ SOTA Group là một trong những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp hosting, tên miền và các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp, với hơn 9 năm kinh nghiệm trong ngành thiết kế và phát triển website. SOTA Group có trụ sở chính tại Quận Gò Vấp, TP.HCM và văn phòng chi nhánh tại TP. Quy Nhơn, Bình Định, cùng đội ngũ tư vấn trải rộng từ Gia Lai đến Cà Mau, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong việc lựa chọn giải pháp lưu trữ phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.