TOTAL MARKETING 
DỊCH VỤ SEO 
QUẢNG CÁO GOOGLE 
Bán hàng hiệu quả với Zalo Official Account (ZALO OA)
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, doanh nghiệp ngày càng ưu tiên mở rộng hoạt động kinh doanh trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau để có thể dễ dàng tiếp cận những tệp khách hàng tiềm năng. Bên cạnh những kênh bán hàng quen thuộc như sàn thương mại điện tử hay website,... thì Zalo Official Account (Zalo OA) đang nổi lên như một giải pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả, linh hoạt và phù hợp với thói quen tiêu dùng nội địa.
Với hơn 100 triệu người dùng, trong đó khoảng 80 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng tính đến năm 2025, Zalo không chỉ đơn thuần là ứng dụng nhắn tin – mà đã trở thành một nền tảng giao tiếp và kinh doanh số hàng đầu tại Việt Nam. Khả năng tương tác mạnh mẽ với hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày cho thấy người Việt đã hình thành thói quen giao tiếp và trao đổi thông tin thường nhật qua Zalo, tạo nên một môi trường lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho việc chuyển đổi nền tảng.
Điểm mạnh lớn nhất của Zalo OA nằm ở việc tận dụng hệ sinh thái người dùng có sẵn, thay vì phải “kéo” khách hàng sang một nền tảng mới thì doanh nghiệp có thể giao tiếp, bán hàng, chăm sóc khách hàng ngay trên nền tảng mà họ đã quen thuộc, từ đó rút ngắn đáng kể hành trình từ tiếp cận đến chốt đơn hàng.
Zalo OA cung cấp một hệ sinh thái công cụ hỗ trợ kinh doanh toàn diện, từ xây dựng hồ sơ thương hiệu, nhắn tin chăm sóc khách hàng, gửi thông báo sản phẩm mới, tích hợp giỏ hàng, cho đến phân tích hành vi người dùng. Hệ thống này giúp doanh nghiệp thiết lập một quy trình bán hàng khép kín, tối ưu mọi giai đoạn trong hành trình bán hàng: tiếp cận – thu hút – chăm sóc – chuyển đổi – duy trì.
Với khả năng cá nhân hóa nội dung và tính tiện dụng vượt trội trên thiết bị di động, Zalo OA đang trở thành một "trợ lý kinh doanh số" không thể thiếu cho doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, vừa và các thương hiệu truyền thống đang trong quá trình chuyển đổi số.
Các tính năng nổi bật khi bán hàng với ZALO
Không chỉ đơn thuần là một nền tảng mạng xã hội nhắn tin, Zalo OA đang mở ra một hệ thống bán hàng hoàn chỉnh, cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng — từ tiếp cận, tư vấn, bán hàng cho đến chăm sóc sau bán hàng — chỉ trên một nền tảng duy nhất. Việc xây dựng hệ sinh thái bán hàng trên Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả tương tác mà còn dễ dàng tối ưu chiến lược tiếp cận đến với từng tệp khách hàng mục tiêu. Với những thành phần cốt lõi như:
Zalo Official Account (OA)
Zalo OA là tài khoản chính thức dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc nhãn hàng trên nền tảng Zalo, đóng vai trò như một fanpage trên Facebook, là kênh liên hệ trực tiếp với khách hàng. Một Zalo OA xác thực (có dấu tích vàng) sẽ tăng cường đáng kể uy tín và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Các tính năng nổi bật của Zalo OA bao gồm:
- Gửi tin nhắn Broadcast: Cho phép doanh nghiệp gửi thông tin, bài viết, tin tức, giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến mãi, video quảng cáo đến những người quan tâm tài khoản một cách chủ động và đa dạng về nội dung. Tin nhắn được hiển thị trực tiếp trong hộp thư cá nhân của người dùng, đảm bảo tỷ lệ tiếp cận cao.
- Tương tác hai chiều và chăm sóc khách hàng: Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp, phản hồi nhanh chóng mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng hiệu quả, đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững. Các công cụ tự động hóa như Chatbot có thể hỗ trợ tư vấn, trả lời tin nhắn tự động theo từ khóa hoặc kịch bản, thu thập thông tin, tạo khảo sát, và đặt lịch hẹn.
- Tính năng Cửa hàng Online: Zalo OA doanh nghiệp được quyền truy cập mục "Cửa hàng" để đăng tải, chỉnh sửa, xóa sản phẩm, tạo và quản lý danh mục sản phẩm, xem và quản lý đơn hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tạo các chương trình marketing như giảm giá, khuyến mãi, và thiết lập các chính sách vận chuyển, thanh toán, hậu mãi.
- Zalo Notification Service (ZNS): Là dịch vụ gửi tin nhắn giao dịch tự động, giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin đơn hàng, thông báo ưu đãi, hoặc gửi mã giảm giá đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tốc độ gửi tin ZNS rất nhanh, với 90% tin nhắn được nhận chỉ sau 5 giây.
- Zalo Ads: Cho phép doanh nghiệp tạo các chiến dịch quảng cáo đa dạng mục tiêu như chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng, tăng tương tác, tin nhắn, hoặc lưu lượng truy cập trang web.
Zalo Mini App
Zalo Mini App (ZMA) là các "chương trình" chạy trực tiếp trong hệ sinh thái Zalo, không yêu cầu cài đặt riêng, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho người dùng và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. ZMA có thể tận dụng lượng người dùng khổng lồ của Zalo để tiếp cận hơn 70 triệu người dùng, giải quyết thách thức thu hút người dùng tải ứng dụng riêng.
Các lợi ích và tính năng của Zalo Mini App trong bán hàng:
- Tạo cửa hàng trực tuyến và quản lý đơn hàng: Doanh nghiệp có thể sở hữu một ứng dụng cửa hàng Mini Shop mang thương hiệu riêng, trưng bày sản phẩm, quản lý đơn hàng và tồn kho ngay trên điện thoại. Các tính năng như xem menu, gọi món, đặt bàn, đặt hàng online, và quản lý giao vận đều được hỗ trợ.
- Tích hợp thanh toán: ZMA hỗ trợ tích hợp thanh toán trực tuyến qua ZaloPay, giúp quá trình mua sắm trở nên liền mạch và tiện lợi.
- Chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi: ZMA cho phép triển khai các chương trình tích điểm, đổi quà, đăng ký thành viên, voucher, flash sale, và các chương trình khuyến mãi cho đơn hàng đầu tiên.
- Gamification: Tích hợp các mini-game như quay số trúng thưởng, trả lời câu hỏi, hoặc chia sẻ để nhận quà, giúp thu hút và duy trì tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
- Tích hợp dữ liệu và quản lý tập trung: ZMA có thể tích hợp với Zalo OA và các nền tảng quản lý khác như KiotViet, Sapo Omni, Haravan, Nhanh.vn, giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và đơn hàng, tối ưu hóa quản lý và chăm sóc khách hàng.
ZaloPay
ZaloPay là ví điện tử tích hợp sẵn trong Zalo, cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến, chuyển tiền và giao dịch qua mã QR nhanh chóng. Việc tích hợp ZaloPay vào hệ sinh thái bán hàng Zalo OA và Mini App giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua sắm một cách dễ dàng và thuận tiện ngay trong ứng dụng, giảm thiểu rào cản thanh toán và nâng cao trải nghiệm mua hàng.
Tích Hợp API
Zalo OA cung cấp OpenAPI, một tính năng trả phí, cho phép doanh nghiệp tích hợp Zalo OA với các hệ thống quản lý nội bộ như ERP, CRM, hoặc POS. Việc này cho phép đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, khách hàng, và vận chuyển giữa các hệ thống.
Các lợi ích của việc tích hợp API:
- Quản lý tập trung: Doanh nghiệp có thể tập trung dữ liệu của tất cả các Zalo OA và thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau về một hệ thống quản lý chung, giúp dễ dàng quản lý hàng loạt OA và thông tin khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc nhiều thương hiệu.
- Tự động hóa tương tác: API cho phép tự động hóa các hoạt động như gửi tin nhắn, nhận phản hồi, tạo khách hàng mới trong CRM, và quản lý các trường hợp hỗ trợ trực tiếp từ màn hình chat.
- Xây dựng tiện ích bán hàng tùy chỉnh: Doanh nghiệp có thể phát triển các tiện ích bán hàng riêng trên Zalo OA, xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết, đặt lịch hẹn, và triển khai các chương trình tương tác, minigame.
- Đo lường hiệu quả: Các webhook tương ứng với API giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống báo cáo về tương tác từ Zalo OA trên hệ thống thông tin của mình, với dữ liệu được cập nhật tức thời.
Tạo hệ sinh thái ZALO OA đa kênh với một GPKD
Việc tận dụng nền tảng Zalo Official Account (Zalo OA) để xây dựng một hệ sinh thái bán hàng bài bản và chuyên nghiệp đang trở thành chiến lược ưu tiên của nhiều doanh nghiệp. Chỉ với một giấy phép kinh doanh (GPKD) duy nhất, doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai và quản lý nhiều OA khác nhau để phục vụ cho các thương hiệu, ngành hàng hoặc chi nhánh riêng biệt – mà vẫn đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả vận hành.
Khi nào Doanh nghiệp nên cân nhắc tạo nhiều OA?
Doanh nghiệp chỉ nên cân nhắc tạo nhiều OA nếu thuộc một trong số các trường hợp sau:
► Doanh nghiệp có mô hình vận hành độc lập theo từng địa điểm kinh doanh. Theo đó, mỗi địa điểm kinh doanh có các hoạt động bán hàng cần giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng. Đồng thời, mỗi địa điểm kinh doanh có đủ điều kiện về nhân lực và/hoặc kỹ thuật đảm bảo duy trì tương tác với khách hàng hiệu quả.
► Doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ mang tính chuyên môn, phân hóa cao. Theo đó, mỗi sản phẩm, dịch vụ có phân khúc đối tượng riêng, hoặc có những đặc thù riêng mà việc sử dụng 01 tài khoản Doanh nghiệp không đáp ứng được hầu hết nhu cầu.
Doanh nghiệp có thể quản lý các OA bằng cách nào?
Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các mô hình quản lý sau hoặc kết hợp chúng để phù hợp với nhu cầu và khả năng:
- Mỗi OA được quản lý độc lập: Phù hợp với doanh nghiệp có cách thức vận hành hoàn toàn độc lập tại từng điểm kinh doanh. Nhân sự tại mỗi địa điểm sẽ sử dụng các công cụ quản lý OA (phiên bản web hoặc Mini App) để vận hành và sử dụng các tính năng.
- Nhiều OA được quản lý tập trung thông qua tích hợp API: Mô hình này phù hợp với doanh nghiệp có hệ thống quản lý/vận hành có khả năng tích hợp với OpenAPI của Zalo OA. Điều này cho phép vận hành nhiều OA cùng lúc, tự động hóa tương tác với khách hàng, và tập trung dữ liệu tại một hệ thống duy nhất. Mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật (IT) hoặc thông qua bên thứ ba để thực hiện tích hợp.
- Kết hợp cả hai cách trên: Doanh nghiệp có thể linh hoạt kết hợp các phương thức quản lý OA để tối ưu hóa hiệu quả.
Việc xây dựng một hệ sinh thái bán hàng Zalo OA dưới một giấy phép kinh doanh (GPKD) là hoàn toàn khả thi và mang lại nhiều lợi ích chiến lược, đặc biệt cho các doanh nghiệp có chuỗi cửa hàng hoặc kinh doanh nhiều sản phẩm/thương hiệu khác nhau.
Chính sách và quy định của ZALO với các OA cùng một GPKD
Zalo OA hỗ trợ các doanh nghiệp tạo, xác thực và cài đặt số lượng lớn tài khoản OA cho chuỗi cửa hàng, nhà hàng hoặc các địa điểm kinh doanh thuộc cùng một doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa quá trình xây dựng thương hiệu trên nền tảng Zalo.
- Quy định về tên OA: Tên OA có thể đặt theo tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh trên GPKD, tên nhãn hiệu/thương hiệu đã đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ, hoặc tên giao dịch khác liên quan đến dịch vụ/sản phẩm/dự án của doanh nghiệp. Điều này cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc đặt tên cho các OA khác nhau dưới cùng một GPKD, miễn là chúng liên quan đến hoạt động kinh doanh đã đăng ký.
- Hỗ trợ tạo và xác thực hàng loạt: Zalo OA cung cấp dịch vụ hỗ trợ tạo và xác thực hàng loạt tài khoản OA cho cùng một chuỗi/thương hiệu, với điều kiện tối thiểu là 20 OA cho một yêu cầu. Quy trình này bao gồm việc chuẩn bị bộ thông tin OA (tên, mô tả, địa chỉ, tài liệu xác thực) và gửi yêu cầu qua email đến Zalo OA để được đánh giá và phản hồi trong 7 ngày làm việc.
- Hỗ trợ cài đặt hàng loạt: Đối với các chuỗi/thương hiệu có từ 20 OA trở lên, Zalo OA cũng hỗ trợ sao chép cài đặt Menu/Chatbot từ một OA mẫu sang nhiều OA khác, hoặc cài đặt hiển thị chéo các chi nhánh trên trang OA Profile, giúp giảm thiểu công sức thiết lập thủ công cho từng OA.
• Số lượng OA tối thiểu (20 OA) là áp dụng cho 01 yêu cầu tạo & xác thực OA tại 01 thời điểm. Yêu cầu tạo OA tại nhiều thời điểm khác nhau sẽ không được tiếp nhận. (Ví dụ: Trong 01 email yêu cầu, nếu Doanh nghiệp yêu cầu tạo 10 OA (Chi nhánh 1 đến chi nhánh 10) tại ngày X & tạo 10 OA (Chi nhánh 11 đến Chi nhánh 20) tại ngày Y, thì yêu cầu đó sẽ được Zalo từ chối).
• Trường hợp Doanh nghiệp có nhu cầu tạo bổ sung OA (ví dụ: trường hợp khai trương Chi nhánh mới, và số lượng OA cần tạo bổ sung <20), cần chủ động thực hiện các thao tác tạo & xác thực từng OA theo hướng dẫn của zalo.
• Theo chính sách của nền tảng, Hộ kinh doanh hoặc Doanh nghiệp tư nhân chỉ được sở hữu 01 OA xác thực.
Thách thức và giải pháp khi vận hành hệ sinh thái OA đa kênh
Việc xây dựng và vận hành một hệ sinh thái Zalo Official Account (Zalo OA) đa thương hiệu dưới cùng một Giấy Phép Kinh Doanh (GPKD) mang đến nhiều cơ hội mở rộng quy mô và tối ưu hóa nguồn lực. Tuy nhiên, song hành với lợi ích là không ít thách thức về quản lý, phát triển người quan tâm,.... Dưới đây là những vấn đề doanh nghiệp thường gặp và các giải pháp thực tiễn:
► Khó khăn trong việc thu hút và giữ chân người quan tâm
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và thời gian chú ý ngắn, việc tăng lượng người quan tâm cho từng OA là một bài toán không dễ dàng, đặc biệt với các thương hiệu mới hoặc ít nhận diện.
Do đó, doanh nghiệp cần triển khai một chiến lược truyền thông đa kênh, kết hợp giữa online và offline. Cụ thể:
-
Quảng bá OA qua các nền tảng có sẵn như website, fanpage, Shopee/Lazada,... bằng cách chèn đường link hoặc mã QR dẫn về Zalo OA.
-
Sử dụng tin nhắn ZNS để nhắc khách hàng về chương trình ưu đãi, thông báo đơn hàng...
-
Chạy quảng cáo Zalo OA, kết hợp với các chương trình khuyến mãi, gamification (mini game, vòng quay may mắn) hoặc hệ thống tích điểm đổi quà để tạo động lực cho người dùng theo dõi OA.
Có thể bạn quan tâm:
>> THIẾT KẾ WEBSITE
>> QUẢN TRỊ WEBSITE
>> QUẢN TRỊ FANPAGE
► Đảm bảo tính nhất quán trong thương hiệu và nội dung giữa các OA
Việc quản lý nhiều tài khoản OA cho các thương hiệu khác nhau có thể gây ra sự không đồng nhất về hình ảnh, giọng điệu truyền thông, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của người tiêu dùng.
Giải pháp:
-
Thiết lập quy chuẩn nội dung truyền thông cho toàn hệ sinh thái: từ màu sắc, phong cách hình ảnh, câu từ cho đến tần suất đăng bài.
-
Xây dựng quy trình tạo – kiểm duyệt nội dung rõ ràng giữa các bộ phận.
-
Sử dụng các mẫu nội dung được thiết kế sẵn để đảm bảo tính chuyên nghiệp mà vẫn giữ được bản sắc riêng.
-
Lên lịch đăng bài đều đặn và cung cấp thông tin có giá trị như mẹo sử dụng sản phẩm, review thực tế, nội dung chia sẻ từ người dùng,...
► Thách thức trong việc tích hợp hệ thống và quản lý dữ liệu tập trung
Hệ sinh thái Zalo OA tuy mạnh mẽ nhưng vẫn đang trong quá trình hoàn thiện về mặt tích hợp với các hệ thống quản lý bán hàng. Việc phân tán dữ liệu từ nhiều OA có thể khiến việc kiểm soát đơn hàng, hành vi khách hàng trở nên rời rạc, thiếu tính liên kết.
Doanh nghiệp nên chủ động:
- Tích hợp API Zalo OA với các nền tảng quản lý đa kênh như để đồng bộ đơn hàng, thông tin người quan tâm, lịch sử tương tác,...
- Xây dựng hệ thống dashboard tổng quan, giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh, hiệu quả chiến dịch và hành vi khách hàng từ tất cả OA chỉ với vài cú click.
Lời kết
Zalo Official Account không chỉ là một công cụ bán hàng, mà đang dần trở thành một nền tảng kinh doanh toàn diện, đồng hành cùng doanh nghiệp trong mọi giai đoạn chuyển đổi số. Với hệ sinh thái mạnh mẽ gồm OA, Mini App, ZaloPay, Zalo Ads và khả năng tích hợp linh hoạt qua API, Zalo tạo ra một môi trường lý tưởng để tiếp cận, chăm sóc chân khách hàng một cách hiệu quả.
Đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn, đa ngành hoặc chuỗi cửa hàng, việc xây dựng và vận hành hệ sinh thái Zalo OA đa thương hiệu dưới một GPKD mang đến nhiều ưu điểm rõ rệt. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng này, doanh nghiệp cần có chiến lược triển khai bài bản, hiểu rõ công cụ và chủ động thích ứng với các xu hướng công nghệ.
Trong một thị trường số hóa đang tăng tốc, việc đón đầu xu hướng bán hàng qua Zalo OA sẽ là một bước đi chiến lược, giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ và bền vững trong tương lai.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số toàn diện cùng các chiến lược truyền thông hiệu quả,... Liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của SOTA để nhận tư vấn miễn phí về giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!
SOTA | " Giải Pháp Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Việt "
• Hotline: 0939 857 111
• Email: info@sotagroup.vn
• Zalo tư vấn & hỗ trợ 24/7: SOTA
• Trụ Sở: 60 Đường số 1, KDC Cityland Park Hills, Phường Gò Vấp, TP. HCM
